汽车及零部件居商品投诉首位

哪些商品和服务投诉量多？昨天，省消保委公布了系统受理投诉情况统计。2016年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案1787.92万元。其中，在商品类投诉中，投诉量居前五位的有：汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋。

汽车及零部件是投诉重灾区之一，据悉，上半年消费投诉435件，与去年同期相比，升幅为16.27%。

“首先是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件，在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题，消费者花几万甚几十万购买的商品，却不敢放心使用。”省消保委负责人表示，其次是售后服务，车出了故障，多次送修仍不能排除，也成了车主的烦恼，“一些4S店在维修过程中，使用零部件有猫腻，原厂、正厂以及副厂产品，质量保障差异很大，在汽车维修过程中，维修合同标注不明，消费者权益很难得到保障。”

在购车时，合同也存在不规范的问题。例如当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少，但车贷“零费率”不等于零手续费，经营者在售车时淡化了后者的费用，导致购车纠纷。此外，保证金在合同中有相关约定，部分消费者签约时没有注意，往往因未履行或未履行合同，导致保证金变成了违约金。

近几年，新车的车内气味，也成为车主的关注焦点。部分新车疑似装饰材料甲醛超标，也导致消费者投诉增多。